365体育备用网站

หน้าแรก
Guide
คุณลักษณะเด่น
ซอฟต์แวร์ฐานความรู้

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้

สร้าง จัดระเบียบ และแชร์เนื้อหากับเจ้าหน้าที่ ลูกค้าบางราย หรือแบบสาธารณะได้อย่างง่ายดาย และวัดผลสิ่งที่ทำงานได้ดีที่สุด

คำถามที่พบบ่อยได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว

Zendesk Guide offers knowledge management software that is simple to customize and use - as either an internal knowledge base, an IT knowledge base, a support agent-only knowledge base, or a customer facing FAQ tool. And because it’s always available, customers and support agents can use this self-service portal to find the right information whenever they need.

เนื้อหาที่สะอาดและมั่นใจได้

365体育备用网站สร้างฐานความรู้ทางเว็บไซต์โดยไม่ต้องกังวลเรื่องรายละเอียดมากเกินไป บันทึกแบบร่างหากคุณอยู่ระหว่างการดำเนินการ และการจัดรูปแบบ Rich รับรองว่าบทความต่าง ๆ จะอ่านง่าย หากคุณกำลังสร้างฐานความรู้ภายใน เนื้อหาอาจได้รับการจำกัดอย่างรวดเร็วสำหรับบางกลุ่มได้

ตัวอย่างลูกค้าซอฟต์แวร์ฐานความรู้

รู้ทุกความเคลื่อนไหวของฐานความรู้

เข้าใจว่าเนื้อหาฐานความรู้ของคุณพัฒนาไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป เห็นรายการเหตุการณ์ต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถตามทันการแก้ไขปรับปรุงล่าสุด เพื่อให้เนื้อหาของคุณถูกต้องอยู่เสมอ

พูดภาษาของลูกค้า

Zendesk makes knowledge management software that’s simple to use and accessible for everyone. And the freedom to translate your articles into over 40 different languages provides a localized experience that’s right for each customer.

Measure and improve customer support

365体育备用网站Know what users are looking for and whether they're finding the right answers with built-in reports. Zendesk’s knowledge base software provides insights to expose gaps in content and helps identify areas where new knowledge base articles should be created.

“การลงทุนในฐานความรู้หมายถึงเราจะได้เห็นการลดลงขนานใหญ่ของตัวเลขคำร้องขอการสนับสนุนที่เข้ามา คู่ค้าของเราได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยมที่สุด—ซึ่งทำให้ไม่ต้องเสียเวลาออกใบสั่งงานเลย”

Mike Cartwright

Chief of Partner Solutions ของ Expedia® Affiliate Network

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

  • สร้างชุมชน

    Encourage conversations between customers and strengthen their connection with your brand with knowledge base software.

    อ่านรายละเอียด
  • พอร์ทัลลูกค้า

    Provide a dedicated self-service portal for customers to log in and manage their support requests.

    อ่านรายละเอียด
  • เริ่มต้นใช้งาน

    365体育备用网站ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มต้นใช้ฐานความรู้

  • ลูกค้าต้องการอะไร

    365体育备用网站ลูกค้าร้อยละ 91 จะใช้ฐานข้อมูลหากฐานข้อมูลสนองความต้องการได้

    อ่านรายละเอียด

Ready to level up? Start a free trial